سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص دائماً على تسوق عملائنا بثقة واطمئنان من خلال استرداد قيمة مشترياتهم أو استبدالها بإحدى منتجاتنا، مع مراعاة شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع الآتية.
يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من خلال المتجر الإلكتروني خلال مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تاريخ الطلب.
يشترط أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو استرجاع قيمتها بحالة سليمة، وغير مفتوحة أو مستخدمة، وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة التي استلمت بها. كما يشترط سلامة الأكواد أو الأرقام المتسلسلة الموجودة على العبوة وعدم تضرر العبوة، وإعادة أي هدايا تم الحصول عليها مع المنتج بحالتها الأصلية.
لا يمكن استبدال أو استرجاع الخلطات الخاصة التي يتم تركيبها حسب طلب العميل، أو المنتجات المستعملة، أو العطور الزيتية، أو عود البخور، أو المنتجات غير المغلقة أو غير المغلفة بإغلاق الأمان، وذلك حفاظاً على الصحة والسلامة العامة.
في حالة وجود عيب في المنتج، أو عيب تصنيع، أو تلف عند التسليم، أو تسليم منتج خاطئ، فلن يتحمل العميل رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي. أما في حالات الاسترجاع لأسباب أخرى، بما في ذلك الاستبدال أو تغيير الرأي، فيتحمل العميل رسوم الشحن و/أو رسوم التحويل البنكي.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفاء الشروط، يتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق عملية الاسترجاع أو الاستبدال أو رد المبلغ حتى 15 يوم عمل.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى مراسلتنا على customerservice@oudbank.com مع رقم الطلب أو الفاتورة وتفاصيل المنتج. سنتواصل معكم خلال يومي عمل لترتيب الإجراء.
