الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
تجد هنا إجابات عن منتجاتنا والطلبات والتوصيل وخدمة ما بعد البيع. ويسعد فريقنا مساعدتك في اختيار ما يناسبك.
عن بنك العود
ما هو بنك العود؟
بنك العود علامة عُمانية متخصصة في خشب العود وأدهانه والبخور والعطور والمواد العطرية والهدايا والإكسسوارات.
لماذا أختار بنك العود؟
نهتم بحسن الاختيار ووضوح معلومات المنتج ومساعدة كل عميل على اختيار الرائحة أو الهدية المناسبة لذوقه ومناسبته.
أين يقع بنك العود؟
يمكنك زيارة متجرنا في شارع الموج بمسقط، سلطنة عُمان. يُرجى مراجعة صفحة التواصل أو سؤال فريقنا عن طريقة الوصول قبل الزيارة.
ما أوقات العمل؟
المحل مفتوح يوميًا من ١٠ صباحًا إلى ١٠ مساءً، ما عدا الجمعة من ٤ مساءً إلى ١٠ مساءً. وساعات المكتب يوميًا من ٩ صباحًا إلى ٥ مساءً.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
اتصل على +968 22549999 أو راسلنا عبر customerservice@oudbank.com. يُرجى ذكر رقم الطلب عند الاستفسار عن طلب سابق.
هل تساعدونني في اختيار المنتج؟
نعم. أخبر فريقنا بأنواع الروائح التي تفضّلها والغرض من الاستخدام وميزانيتك، لنساعدك في مقارنة الخيارات المناسبة.
هل توفرون هدايا للشركات والمناسبات؟
تواصل معنا واذكر تفاصيل المناسبة والكمية والميزانية والموعد المطلوب، لنوضح الخيارات المناسبة ومدى توفرها.
هل يمكن الاستفسار عن طلبات الجملة؟
نعم. راسلنا على customerservice@oudbank.com، مع ذكر بيانات نشاطك والمنتجات المطلوبة والكميات التقديرية.
اختيار خشب العود
ما استخدام خشب العود؟
يُستخدم خشب العود للتبخير. اتبع التعليمات الخاصة بالمجمر والمنتج الذي اخترته.
كيف أختار بين أنواع خشب العود؟
قارن الطابع العطري والمنشأ وشكل القطع والوزن المتاح والمناسبة. يساعدك فريقنا في فهم الفروق بين الاختيارات الحالية.
ماذا يعني الطابع التابلي في العود؟
هو انطباع عطري يستحضر التوابل ضمن رائحة العود، ولا يعني بحد ذاته أن توابل أُضيفت إلى المنتج.
هل كلمات مثل عسلي وزعفراني وفاكهي تعني مكونات مضافة؟
ليس بالضرورة. قد تصف هذه الكلمات انطباعات الرائحة؛ فالإيحاء بالكراميل أو العسل أو الزعفران لا يثبت وحده وجود هذه المواد ضمن المكونات.
ما الفرق بين الرقائق والقطع الكبيرة؟
هذه مسميات لهيئة الخشب. حجم القطعة وحده لا يحدد الجودة؛ قارن التفاصيل الكاملة واسأل عن الاختيار الحالي.
هل تختلف قطع العود الطبيعي في مظهرها؟
قد تختلف القطع الطبيعية في الشكل والحجم. راجع صفحة المنتج واسأل فريقنا عن الدفعة الحالية عندما يكون المظهر مهمًا لاختيارك.
هل كل نوع من العود مناسب للاستخدام اليومي؟
يعتمد الاختيار على ذوقك وطريقة استخدام البخور. نساعدك في مقارنة الاختيارات اليومية بما يناسب الإهداء والمناسبات.
أدهان العود والعطور
ما الفرق بين خشب العود ودهن العود؟
خشب العود مادة صلبة للتبخير، أما دهن العود فيأتي في صورة سائلة. تختلف تعليمات استخدامهما ولا ينبغي التعامل معهما باعتبارهما متشابهين في الاستخدام.
كيف أختار أول دهن عود؟
ابدأ بالطابع الذي تفضّله، مثل الخشبي أو الحلو أو الزهري أو التابلي. قارن الأحجام المتاحة واطلب إرشاد فريقنا قبل الاختيار.
هل كل الزيوت مناسبة للاستخدام المباشر على البشرة؟
لا ينبغي افتراض ذلك. اتبع التعليمات المعتمدة للمنتج المحدد، خصوصًا المواد العطرية المنفردة والزيوت الأساسية.
كيف أحفظ أدهان العود والعطور؟
احفظ العبوات محكمة الإغلاق في مكان بارد وجاف، بعيدًا عن الشمس المباشرة والحرارة المرتفعة، وبعيدًا عن متناول الأطفال.
هل تضمنون ثبات الرائحة لعدد محدد من الساعات؟
لا نقدم وعدًا موحدًا بالثبات لكل المنتجات. تختلف التجربة بحسب التركيبة وطريقة الاستخدام وظروفه.
أين أجد حجم العبوة؟
راجع تفاصيل المنتج والخيار الذي حددته. تُذكر أحجام تعبئة السوائل بالملليلتر عندما تتوفر بيانات الحجم.
اللبان وخلطات البخور
ما الفرق بين اللبان الخام وزيت اللبان؟
اللبان الخام قطع راتنجية صلبة، أما زيت اللبان فمنتج سائل منفصل. ولكل منهما تعليمات استخدام مختلفة.
هل اللبان في صباح العيد عطر سائل؟
لا. يجمع صباح العيد العود الأرياني مع قطع اللبان الحوجري الخام للتبخير. اللبان فيه ليس عطرًا سائلًا ولا زيت لبان.
هل يمكن تناول كل منتجات اللبان؟
لا. لا تفترض صلاحية منتجات البخور أو المواد العطرية للتناول. لا يُستخدم المنتج غذائيًا إلا إذا أجاز ملصقه المعتمد ذلك صراحةً.
ما المقصود بخلطة البخور؟
هي تركيبة للتبخير قد تجمع خشب العود أو مسحوقه أو مواد عطرية أخرى. راجع صفحة المنتج لمعرفة التكوين المذكور له.
هل وصف الرائحة يغني عن بيان المكونات؟
لا. النفحات تصف التجربة العطرية وليست بالضرورة قائمة كاملة بالمكونات. اطلب مواصفات المنتج من فريقنا عند الحاجة.
المجامر والإكسسوارات
ماذا أراجع قبل شراء مجمر؟
راجع الأبعاد والخامة والمكونات المرفقة ومصدر الحرارة المتوافق وتعليمات العناية. اسأل فريقنا عن أي تفصيل غير مذكور.
هل يشمل كل مجمر مواد التبخير؟
يشمل الشراء ما ورد صراحةً ضمن المحتويات فقط. قد تختلف محتويات مجموعات الهدايا عن المجامر المباعة منفردة.
هل يصلح كل مصدر حرارة لكل مجمر؟
لا. اتبع تعليمات الطراز المحدد واستخدم مصدر حرارة ووعاءً داخليًا متوافقين.
كيف أنظف أدوات التبخير وأحفظها؟
اترك الأدوات تبرد تمامًا واتبع تعليمات العناية بخاماتها. لا تستخدم طريقة تنظيف واحدة لجميع الخامات؛ فالعناية بالخشب تختلف عن العناية بالحجر أو المعدن.
الطلبات والدفع
كيف أقدم طلبًا؟
اختر المنتجات والخيارات المناسبة، وأضفها إلى السلة، ثم أدخل بيانات التوصيل واتبع خطوات إتمام الطلب والدفع.
كيف أتأكد من أن المتجر تلقّى طلبي؟
راجع رسالة تأكيد الطلب التي أُرسلت إليك عبر وسيلة التواصل التي أدخلتها. وإذا لم تجدها، تواصل معنا باسمك وتفاصيل الطلب.
ما وسائل الدفع المتاحة؟
تظهر وسائل الدفع المتاحة لطلبك عند إتمام الطلب.
هل يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه؟
تواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت. تعتمد إمكانية التعديل أو الإلغاء على حالة الطلب وما إذا كان قد جُهز أو شُحن.
هل أستطيع تعديل عنوان التوصيل بعد الطلب؟
تواصل سريعًا مع خدمة العملاء، واذكر رقم الطلب والعنوان الصحيح، لنتحقق من إمكانية تعديله.
ماذا أفعل إذا لم تنجح عملية الدفع؟
راجع البيانات المدخلة وأي رسالة من مزود الدفع. تواصل معنا قبل تكرار الطلب إذا لم تكن متأكدًا من خصم المبلغ.
هل أستطيع طلب منتج غير متوفر؟
اسأل فريقنا عن إمكانية توفر المنتج مجددًا. لا نحدد موعدًا لعودته إلى المخزون إلا بعد تأكيده.
هل أستطيع إضافة رسالة إلى الهدية أو طلب طريقة تقديم خاصة؟
اسأل فريقنا قبل إكمال الطلب. يجب تأكيد الخيارات المتاحة والمدة وأي رسوم تخص طلبك.
التوصيل والتتبع
هل توفرون التوصيل داخل عُمان؟
نعم. رسوم التوصيل داخل عُمان ريالان عُمانيان للطلبات الأقل من ٣٥ ريالًا عُمانيًا، والتوصيل مجاني للطلبات بقيمة ٣٥ ريالًا عُمانيًا فأكثر.
هل توفرون الشحن الدولي؟
يتوفر الشحن الدولي للمنتجات والوجهات المؤهلة. تظهر الوسائل المتاحة والرسوم عند إتمام الطلب إذا كانت مدعومة لطلبك.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
المدة التقديرية عادةً من يوم إلى ثلاثة أيام عمل داخل عُمان، ومن ثلاثة إلى سبعة أيام عمل للشحن الدولي. وقد تستغرق من سبعة إلى خمسة عشر يومًا من أيام العمل للوجهات البعيدة أو المناطق ذات خدمات التوصيل المحدودة. هذه مدد تقديرية وليست مضمونة، وقد تتأثر بالجمارك أو ظروف شركة الشحن.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
عند توفر التتبع، تُرسل التفاصيل بعد الشحن. تواصل معنا واذكر رقم الطلب إذا احتجت إلى مساعدة.
هل تشمل الأسعار الرسوم الجمركية؟
تختلف الرسوم والضرائب والإجراءات بحسب الوجهة وشروط الطلب. راجع بيانات إتمام الطلب وتواصل معنا قبل الشراء عند الحاجة إلى توضيح.
هل يمكن شحن كل المنتجات دوليًا؟
لا. تخضع بعض المواد لقيود شحن. راجع صفحة المنتج وتواصل معنا قبل طلب الفحم أو الولاعات أو المجموعات التي تحتوي على مواد مقيدة.
ماذا أفعل إذا تأخر التوصيل؟
راجع أحدث معلومات التتبع ثم تواصل مع خدمة العملاء برقم الطلب، لنراجع حالة الشحنة معك.
الإرجاع والاستبدال والتلف والكسر
ما سياسة الإرجاع عند تغيير الرأي؟
يمكن تقديم طلب إرجاع أو استبدال للمنتجات المؤهلة بسبب تغيير الرأي خلال ١٥ يومًا من تاريخ الطلب، بعد التواصل معنا قبل إرسال المنتج. يجب أن تكون هذه المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة، مع تغليفها الأصلي وملحقاتها والهدايا المرفقة بها، مع مراعاة الاستثناءات أدناه. يتحمل العميل رسوم الشحن و/أو التحويل البنكي المطبقة لهذه الحالات، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
ما المنتجات المستثناة من الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي؟
لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي للخلطات الخاصة التي تُحضّر حسب طلب العميل، أو المنتجات المستخدمة، أو العطور الزيتية وأدهان العود، أو عود البخور، أو المنتجات التي فُتحت عبواتها أو أُزيل ختم الأمان عنها إن كانت مزودة به، وذلك مراعاةً لطبيعة هذه المنتجات ومتطلبات الصحة والسلامة. هذا الاستثناء لا يسري على المنتج المعيب أو التالف أو المكسور عند الاستلام أو المرسل بالخطأ، ولا ينتقص من حقوق المستهلك المقررة قانونًا.
ماذا لو وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا أو معيبًا أو وصل منتج خاطئ؟
يتحمل بنك العود مسؤولية المنتج إذا وصل تالفًا أو مكسورًا، أو ظهر به عيب تصنيع، أو تم إرسال منتج خاطئ. بعد مراجعة الحالة، نرتب معك استبدال المنتج أو استرداد قيمته، ونتحمل تكاليف الشحن اللازمة للإرجاع أو الاستبدال وأي رسوم تحويل بنكي مرتبطة بهذه المعالجة. لا يُحمّل العميل هذه التكاليف.
هل يشمل ذلك العطور الزيتية وعود البخور والخلطات الخاصة؟
نعم، تغطية العيب أو التلف أو الكسر عند الاستلام أو إرسال منتج خاطئ تشمل هذه المنتجات أيضًا. استثناؤها من الإرجاع لمجرد تغيير الرأي لا يمنع معالجة هذه الحالات.
كيف أبلغ عن التلف أو الكسر؟ وما الإثبات المطلوب؟
يرجى إرسال رقم الطلب أو الفاتورة، ووصف المشكلة، وصورة واضحة أو فيديو يبيّن التلف أو الكسر والمنتج والتغليف، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني customerservice@oudbank.com. يُرجى التواصل فور ملاحظة المشكلة، والاحتفاظ بالمنتج والتغليف المتاح إلى حين تزويدك بتعليمات المعالجة. لا يلزم تقديم الصورة والفيديو معًا، ولا يُشترط تصوير فتح الشحنة. إذا تعذر التصوير أو لم يُظهر العيب، تواصل معنا لترتيب وسيلة تحقق مناسبة؛ ولا يحد ذلك من وسائل الإثبات والحقوق المقررة قانونًا.
هل يجب أن يكون التغليف سليمًا أو المنتج غير مفتوح لقبول بلاغ التلف؟
لا تمنع شروط عدم الاستخدام أو سلامة التغليف أو ختم الأمان معالجة عيب سابق أو تلف أو كسر وقع قبل الاستلام أو أثناء التوصيل، بما في ذلك الحالات التي لا تُكتشف إلا عند فتح العبوة أو الاستخدام المعتاد. لا تشمل تغطية التلف أو الكسر الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام. يرجى عدم استخدام المنتج المكسور أو غير الآمن، والتواصل معنا قبل إعادته.
هل أرسل المنتج مباشرة؟
يرجى التواصل معنا أولًا عبر واتساب أو customerservice@oudbank.com للحصول على تعليمات الإرجاع. احتفظ بالمنتج وما يتوفر من التغليف والملحقات دون تعريض نفسك للخطر، ولا تستخدم منتجًا مكسورًا أو غير آمن.
من يتحمل رسوم الإرجاع أو الاستبدال؟
في حالات العيب أو التلف أو الكسر عند الاستلام أو المنتج المرسل بالخطأ، يتحمل بنك العود تكاليف الشحن اللازمة للإرجاع أو الاستبدال وأي رسوم تحويل بنكي مرتبطة بالمعالجة. أما الإرجاع أو الاستبدال المقبول لمجرد تغيير الرأي، فتسري عليه الرسوم والشروط الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة الحقوق القانونية.
كيف تتم المعالجة ومتى يُرد المبلغ؟
نتواصل معك خلال يومي عمل لترتيب الإجراء. بعد مراجعة الحالة واستلام المنتج وفحصه إذا لزم، نرتب الاستبدال أو رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق المعالجة حتى ١٥ يوم عمل، ما لم يقتضِ القانون مدة أقصر، وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ. في حالات التلف أو الكسر أو العيب أو المنتج الخاطئ لا تُخصم تكاليف المعالجة المذكورة أعلاه من المبلغ المستحق.
هل تؤثر مهلة تغيير الرأي أو هذه الاستثناءات على حقوقي القانونية؟
لا. مهلة تغيير الرأي والاستثناءات الخاصة به لا تنتقص من الحقوق القانونية المتعلقة بمنتج معيب أو تالف أو مكسور أو غير مطابق أو مرسل بالخطأ. تطبق الحقوق والمدد القانونية الأكثر حماية عند استحقاقها. راجع سياسة الاستبدال والاسترجاع للتفاصيل، بما فيها الحقوق الخاصة بالوجهة.
معلومات المنتج والاستخدام المسؤول
كيف أعرف محتويات مجموعة الإهداء؟
اقرأ المحتويات في صفحة المنتج والخيار المحدد، واسأل فريقنا عن أي قطعة أو كمية غير واضحة.
هل الجرام والملليلتر وحدة القياس نفسها؟
لا. الجرام يقيس الكتلة، والملليلتر يقيس الحجم. اعتمد الوحدة المذكورة للمنتج ولا تتعامل مع الوحدتين باعتبارهما متطابقتين.
هل كل المنتجات مناسبة للأطفال؟
ليست جميع المنتجات مناسبة لكل الفئات العمرية. اطلب الإرشادات العمرية وتعليمات الاستخدام المعتمدة للمنتج قبل اختياره لطفل.
هل هذه المنتجات علاجات طبية؟
أوصاف العطور والبخور ليست نصائح طبية ولا وعودًا بالعلاج. اتبع تعليمات المنتج المعتمدة واستشر المختص المناسب عند الحاجة.
الوضوح والاختيار والمساعدة
ما المعلومات التي أقارنها قبل اختيار المنتج؟
قارن المنشأ المذكور والطابع العطري والشكل والكمية والغرض من الاستخدام. وإذا لم تجد معلومة، يوضحها فريقنا بدل الاعتماد على الافتراضات.
هل أستطيع السؤال عن مصدر المنتج ومواده؟
نعم. تواصل معنا باسم المنتج والمعلومة المطلوبة، لنشرح التفاصيل المتاحة عن ذلك الاختيار.
كيف أختار هدية إذا لم أعرف ذوق متلقيها؟
أخبرنا بالمناسبة والميزانية وأي تفضيلات معروفة. نساعدك في مقارنة الهدايا دون الادعاء بأن رائحة واحدة تناسب الجميع.
هل يمكنني الاستفسار قبل الدفع؟
نعم. نشجعك على السؤال عن المنتج وكمية التعبئة والمحتويات والشحن والعناية قبل إتمام الطلب.
ما المعلومات التي أذكرها لخدمة العملاء؟
للاستفسار عن طلب سابق، اذكر رقم الطلب وملخص استفسارك. ولطلب المساعدة في اختيار منتج، اذكر اسمه والغرض من الاستخدام والمعلومات التي تحتاج إلى توضيحها.
المزيد عن بنك العود
ماذا يقدم بنك العود؟
نجمع بين خشب العود وأدهانه والبخور والعطور العُمانية وفن الإهداء، لنساعد كل عميل على اختيار ما يناسب ذوقه ومناسبته.
ما قصة بنك العود؟
نشأت العلامة من شغف بالعود والرائحة والضيافة العُمانية، مع اهتمام بشخصية المواد ومصادرها وحسن اختيارها وتجربة إهدائها.
هل كانت لدى المؤسس معرفة بالعطور قبل تأسيس العلامة؟
أسّس يوسف الحارثي بنك العود، وتطوّر اهتمامه بالعطور عبر التعلم والممارسة والاختيار والتجربة.
لماذا انتقل بنك العود من محل صغير إلى مساحة أكبر؟
تتيح المساحة الأكبر عرض المجموعة بصورة أوضح، وتقديم تجربة أكثر راحة لاكتشاف الروائح واختيار الهدايا.
هل أسعار المنتجات عادلة؟
تعكس الأسعار مصدر المنتج وجودته والكمية المتاحة وطريقة إعداده وتقديمه. يوضح فريقنا الفروق بين الخيارات لتختار ما يناسب ميزانيتك.
هل يقدم بنك العود عطورًا طبيعية؟
تضم المجموعة مواد عطرية طبيعية وتوليفات متعددة. راجع تفاصيل كل منتج لمعرفة المواد المذكورة، ولا تفترض أن وصف النقاء نفسه ينطبق على جميع المنتجات.
ماذا يعني الانتقاء والفحص في بنك العود؟
يعني النظر في مصدر المادة وحالتها وشخصيتها العطرية قبل اختيارها للمجموعة، استنادًا إلى المعلومات المتاحة عن المنتج.
من يتولى انتقاء المنتجات وفحصها؟
يتولى يوسف الحارثي الإشراف على الانتقاء والفحص، مع الاهتمام بالمصدر والجودة والطابع العطري للمواد.
لماذا يقدم بنك العود الشاي والقهوة؟
الشاي والقهوة جزء من الضيافة العُمانية التي نحرص عليها، ليكتشف الزائر الروائح ويختار بهدوء في أجواء مرحبة.
هل بنك العود مخصص للخبراء والهواة فقط؟
لا. نرحب بذوي الخبرة في العود وبمن يختارون دهن عود أو عطرًا أو هدية للمرة الأولى، ونقدم لكل عميل إرشادًا يناسب معرفته وتفضيلاته.
ما العلاقة بين الاستثمار والعطر؟
المقارنة تعبر عن قيمة حسن الاختيار والجودة ومتعة اقتناء رائحة مميزة، وليست وعدًا بارتفاع القيمة المالية أو تحقيق عائد استثماري.
لماذا توجد عدسات مكبرة في المتجر؟
تساعد العدسات على ملاحظة تفاصيل قطع العود وتقدير هيئتها. وهي أداة لمعاينة القطع، ولا تكفي وحدها لإثبات درجة الجودة أو الأصالة.
هل الموازين والأدوات الدقيقة للزينة فقط؟
تُستخدم في عرض المواد وقياسها. والكمية التي تتسلمها هي الكمية المذكورة للمنتج الذي اشتريته أو الخيار الذي حددته.
كيف تطور بنك العود خلال عام ٢٠٢٠؟
واصلت العلامة خلال تلك الفترة تطوير تجربة العميل وطرق عرض المجموعة والوصول بها إلى العملاء.
لماذا يجمع التصميم بين الريال العُماني والباوند؟
هذه الإشارات جزء من اللغة البصرية للعلامة وارتباطها بالقيمة والتراث والتبادل، ولا تعني تقديم خدمات مالية.
هل غيّرت التقنية صناعة العطور لدى بنك العود؟
تساعد التقنية في التوثيق والعرض وإتاحة المنتجات، بينما يظل حسن الاختيار وفهم المواد العطرية في صميم التجربة.
ما دور الأيدي في عالم العطر؟
تعبّر الأيدي عن الجانب الإنساني في الانتقاء والتحضير والتقديم؛ أي العناية التي ترافق المادة من اختيارها حتى تقديمها للعميل.
هل يمكن استلام الطلب الإلكتروني من المحل؟
تواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام الطلب لتأكيد توفر الاستلام من المحل لطلبك وترتيب التفاصيل.
أين أشتري منتجات بنك العود؟
يمكنك استكشاف المجموعة عبر هذا المتجر الإلكتروني أو زيارة متجرنا في مسقط. تواصل معنا قبل الشراء من جهة أخرى عند الحاجة إلى تأكيد قناة بيع معتمدة.
من هم عملاء بنك العود؟
يشمل عملاؤنا محبي العود والعطور والمشترين للمرة الأولى، ومن يختارون الهدايا للمناسبات الشخصية والمهنية.
هل توجد شروط خاصة للتوصيل داخل عُمان وخارجها؟
تختلف الشروط بحسب الوجهة والمنتج. راجع قسم التوصيل أعلاه وخيارات الشحن عند إتمام الطلب، وتواصل معنا بشأن المواد المقيدة قبل الطلب.
