نحرص دائماً على تسوق عملائنا بثقة وإطمئنان من خلال إسترداد قيمة مشترياتهم أو إستبدالها بإحدى منتتجاتنا مع مراعاة شروط و أحكام الإستبدل والإسترجاع الآتية:
طلب الإسترجاع أو الإستبدال لقيمة المنتجات المشتراه من خلال المتجر الإلكتروني خلال 15 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام العميل للمنتج.
يشترط أن تكون المشتريات المراد إستبدالها أو إسترجاع قيمتها بحالة سليمة ولم تفتح أوتستخدم وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الإستلام.
يشترط سلامة الأكواد أو الأرقام المتسلسلة للمنتج الموجودة على العبوة وعدم تضرر العبوة.
يشترط إعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عندالرغبة في الإستبدال او الإسترجاع.
في حالة الإسترجاع وبعد إستلام المنتج المسترجع والتأكد منه والتأكد من عملية الدفع عبر البطاقة الإئتمانية فيتم رد المبلغ على نفس الحساب اللذي تم الشراء به وتكون المدة الزمنية للإسترجاع بحسب البنك التابع له الحساب .
لا يمكن إستبدال أوإسترجاع الخلطات الخاصة (التي يتم تركيبها حسب طلب العميل) و المنتجات المستعملة كما لا يمكن إستبدال أو إسترجاع المشتريات الخاصة بالخلطات و العطور الزيتية وعود البخوروالمنتجات الغير مغلقة أومغلفة بتغليف أوإغلاق الأمان وذلك للحفاظ على الصحة والسلامة العامة.
يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على أو الإستبدال والإسترجاع، وسيتم تحديدها وإخطار العميل بها بعد إستلام طلب الإستبدال أوالإسترجاع.
رسوم التوصيل ، رسوم الدفع عند الإستلام ، رسوم تغليف الهدايا غير مستردة بأي حال من الأحوال .
يتم تقديم طلب الإستبدالأو الإسترجاع عبر البريد الإلكترني customerservice@oudbank.com موضحاً فيه رقم الطلب أو الفاتورة مع بينات المنتج أو المنتجات المرغوبة إسترجاعها وسيتم التواصل مع العميل خلال يومين عمل من إستلام البريد الإلكتروني لترتيب عملية الإستبدال أو الإسترجاع