نحرص دائماً على تسوق عملائنا بثقة وإطمئنان من خلال إسترداد قيمة مشترياتهم أو إستبدالها بإحدى منتتجاتنا مع مراعاة شروط و أحكام الإستبدل والإسترجاع الآتية:
طلب الإسترجاع أو الإستبدل لقيمة المنتجات المشتراه من خلال المتجر الإلكتروني خلال 15 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام العميل للمنتج.
يشترط أن تكون المشتريات المراد إستبدالها أو إسترجاع قيمتها بحالة سليمة ولم تفتح أوتستخدم وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الإستلام.
يشترط سلامة الأكواد أوالأرقام المتسلسلة للمنتج الموجودة على العبوة وعدم تضرر العبوة.
يشترط إعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الإستبدال او الإسترجاع.
في حالة الإسترجاع وبعد إستلام المنتج المسترجع والتأكد منه والتأكد من عملية الدفع عبر البطاقة الإئتمانية فيتم رد المبلغ على نفس الحساب الذي تم الشراء به وتكون المدة الزمنية للإسترجاع بحسب البنك التابع له الحساب .
لا يمكن إستبدال أوإسترجاع الخلطات الخاصة (التي يتم تركيبها حسب طلب العميل) و المنتجات المستعملة كما لايمكن إستبدال أو إسترجاع المشتريات الخاصة بالخلطات و العطور الزيتية وعود البخور والمنتجات الغير مغلقة أومغلفة بتغليف أوإغلاق الأمان وذلك للحفاظ على الصحة والسلامة العامة.
إذا كان العميل قد دفع بطاقة الائتمان، فسيتم رد القيمة إلى حسابه، وستُرسل رسالة تأكيد إليه عبر البريد الإلكتروني.
ملاحظة:
في حالات الاسترجاع او الاستبدال يتم خصم عمولة البنك، او التحويل وايضا قيمة الشحن من العميل،
يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على أو الإستبدال والإسترجاع، وسيتم تحديدها وإخطار العميل بها بعد إستلام طلب الإستبدال أوالإسترجاع.
رسوم التوصيل ، رسم الدفع عند الإستلام ، رسوم تغليف الهدايا غير مستردة بأي حال من الأحوال .
يتم تقديم طلب الإستبدال أو الإسترجاع عبر البريد الإلكترني customerservice@oudbank.comموضحاً فيه رقم الطلب أو الفاتورة مع بينات المنتج أو المنتجات المرغوبة إسترجاعها وسيتم التواصل مع العميل خلال يومين عمل من إستلام البريد الإلكتروني لترتيب عملية الإستبدال أو الإسترجاع .
لمزيد من المعلومات، نرجو ألا تترددوا في الاتصال بنا. فنحن نسعد كثيراً بخدمتكم.